Mijn Klacht:
Ik had meerdere contracten lopen bij youfone waarvan er twee in 2017 eindigde.
de ene heb ik opgezegd met nummer behoud dit wilde ik ook bij de volgende doen.
Kpn gebeld dat ik over wilde stappen en zij zouden dit in orde maken.
ik kreeg niet veel later een bericht van kpn dat nummer behoud niet goed gekeurd was.
Met deze informatie naar Youfone gebeld en gezegd dat ondanks dat het nummer behoud niet door zou gaan het abonnement toch gestopt moest worden per einddatum contract, daar vertelde ze me dat ze het door zouden zetten naar de administratie en dat alles geregeld zou worden.
Ik heb nogmaals gevraagd of dat ik nog iets moest doen daarop was het antwoord nee hoor mevrouw we gaan dit regelen.
Dit was op 31 augustus.
Nu zijn we op 24 nov en is mijn abonnement nog steeds niet opgezegd en krijg ik na vele telefoontjes waarbij iedere keer beloofd was dat het doorgezet zou worden naar de administratie bij mijn laatste telefoontje te horen voor de zoveelste keer dat het abbo nog loopt (wat ook steeds weer afgeschreven word) dat ik maar een mail moet sturen omdat het anders niet opgezegd kan worden.
Ik alles doorgestuurd wat maar kon bewijzen dat ik mijn gelijk sta.
Nu krijg ik geen antwoord meer op mijn mails.
Gewenste Oplossing:
Contract beïndigen met terugwerkende kracht per 7-9-2017
(10)
