Mijn Klacht:
Goedendag,
Onlangs sloot ik bij jullie een abonnement af voor internet en televisie.
Bij het invullen van de postcode check bleek dat jullie dit kunnen leveren.
Daarop sloot ik, voor mijn verhuizing, een abonnement bij jullie af.
Na de verhuizing bleek dat er geen werkende telefoonlijn vanaf de straat naar de woning is.
KPN heeft dit gecheckt, er zijn in het huis geen werkende telefoonaansluitingen.
De enige mogelijke oplossing die KPN bood is het opnieuw aanleggen van een telefoonlijn van straat (incl. openmaken trottoir) naar de woning om een ISRA punt te maken (geschatte kosten 350-750 euro).
Er is wel een werkende kabel in de woning. Internettv via de kabel zou dus wel kunnen.
Na jullie klantenservice meerdere malen gebeld te hebben is de enige oplossing die Youfone biedt, het afbetalen van het jaarabonnement in 1x. Jullie kunnen niet leveren. Op mijn vraag of jullie dan via de kabel kunnen leveren kreeg ik het antwoord dat dit niet mogelijk is.
Nu zitten we dus met een probleem. Ik heb bij jullie een jaarabonnement afgesloten omdat ik er naar aanleiding van de postcodecheck vertrouwen in had dat jullie mij dit kunnen leveren.
Inmiddels betaal ik al 2 weken voor iets dat ik niet ontvang, wat natuurlijk al niet is zoals wenselijk is.
Maar, een jaar betalen voor iets dat ik een jaar lang niet ga ontvangen, is natuurlijk nog onwenselijker.
Graag hoor ik hoe we dit met elkaar op een schappelijke manier kunnen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Afbreken abonnement zonder dat hier kosten aan verbonden zijn. Ik ben bereid maximaal 1 maand te betalen.
(10)
