Mijn Klacht:

Ik ben nu meer dan 16 dagen bezig om een modem te ontvangen van youfone. Meerdere keren is deze door youfone verzonden en ik ontvang niets, zelfs geen briefje in de brievenbus van postnl.

Zeer vaak de klantenservice gebeld, deze zeggen we kunnen verder niets voor u betekenen.

Ik zou vanaf 15/12/2020 internet en tv hebben, het is nu 18/12/2020.

Nu begint het bedrijf te zeuren over mijn annulatie. Dat de 14 dagen voorbij zijn. Hier heb ik niets mee te maken. Ik kan youfone in gebreke stellen, want men komt de afspraak niet na zoals de overeenkomst is afgesloten. Dus ben ik van mening dat ik kan afzien van de aanvraag, want er is niets geleverd tot heden en ik heb dus nergens gebruik van kunnen maken.

Ik ben woedend dat de klantenservice slecht is. De afdeling klanten krijg je niet aan de lijn en de afdeling annuleren ook niet. Alles moet maar per email en medewerkers kunnen je niet doorverbinden.

Rot bedrijf youfone. Nu met de kerstdagen heb ik dus geen tv en internet thuis. Diverse zendingen voor de modem is verkeerd gelopen en als je vraagt waarom dan weet de klantenservice niets te zeggen.

Ik ontvang alleen van de eerste zending gegevens van postnl. De zendingen daarna ontvang ik helemaal niet en weet dus ook niet wat er gaande is en of men wel komt. Heb aangeboden bij youfone om de modem op te halen. Dat is niet mogelijk.

Ook het versturen via DHL is niet mogelijk. Modems gaan retour onder ‘adres niet correct’

Wat een gezeik.

Gewenste Oplossing:

Niet zeuren om 14 dagen annuleren. Youfone heeft to heden niets geleverd. Dus intrekken die aanvraag.