Mijn Klacht:
Op 17-12-2021 is mijn nieuwe abonnement (sim-only) ingegaan bij Youfone. Na een aantal dagen kwam ik erachter dat ik niet bereikbaar ben voor iedereen (melding: Dit nummer is niet in gebruik). Meerdere keren telefonisch/email contact gehad en een aantal oplossingen geprobeerd (instellingen, nieuwe simkaart), maar helaas zonder succes. Omdat Youfone geen oplossing kon vinden, werd mij verteld dat ik dan maar bij de providers moest informeren die mij niet kunnen bereiken – omgekeerde wereld lijkt mij?. Vervolgens netjes een formulier (uitvraagprocedure) ingevuld op 29-12-2021 met een aantal voorbeelden waarbij ik niet bereikbaar ben. Op 04-01-2022 een reminder gestuurd, omdat ik nog niets had gehoord. Op 05-01-2022 (dus een week later) krijg ik een email dat het formulier niet volledig is ingevuld. Voorlopig ben ik al bijna 3 weken niet bereikbaar en ik krijg niet de indruk dat er actief naar een oplossing wordt gezocht, maar dat de bal steeds weer terug wordt gekaatst.
Gewenste Oplossing:
Een werkende simkaart met nummerbehoud, zowel kunnen bellen als bereikbaar zijn.
(10)
