Klacht: Niet bereikbaar!

Venisef op 29 maart 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Venise De Feudis, Wat vervelend dat je geen contact kunt krijgen met Youfone. Helaas kan ik onder jouw naam en het doorgegeven e-mailadres geen contract of abonnement vinden. Aangezien jij volgens onze gegevens geen klant van Youfone bent kan...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 maart 2021

Een klant heeft geprobeerd Youfone te bereiken, maar kreeg gedurende drie dagen niemand aan de lijn, wat als frustrerend werd ervaren. Daarnaast heeft de klant vragen over het ontvangen van twee telefoonnummers bij de bestelling van een Sim only simkaart en de onduidelijkheid over de betaling van €0,01 en de abonnementsvoorwaarden.

Mijn Klacht:

Ik probeer youphone al 3 dagen te bereiken op verschillende tijdstippen en via verschillende keuzemenu’s maar krijg niemand te pakken heel frustrerend!
Ik heb een Sim only simkaart bij youphone besteld. Bij www.myyouphone.nl krijg ik 2 telefoonnummers? Wat vreemd is? Allebei de nummers hebben hetzelfde abonnementsvoorwaarde wat ik heb gekozen. Ik heb een hiervan geactiveerd maar er kan niet gebeld worden of mee bellen? Ik heb bij het bestellen van de simkaart €0,01 betaald maar waarvoor dient dit? Is dit voor het automatisch afschrijven van het abonnement? Ook dit staat niet duidelijk aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Als YouFone contact met mij opneemt 0614740016

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 30 maart 2021 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Venisef

Heeft op 30 maart 2021 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jullie moeten contact opnemen met het nummer dat doorgegeven is aub !!! Er kloppen zoveel dingen niet en er blijven dingen misgaan ! Aub zsm contact opnemen met ons want wij krijgen jullie ja 2 uur aan de lijn te hangen nog steeds niet te pakken. Alsof er niemand uberhaupt werkt daar ...

Alle klachten die gemeld zijn door Venisef
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie