Terug

Klacht: Negeren ontbinding

Rien van Vugt op 20 oktober 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw van Vugt, Bedankt voor je bericht. Helaas geen we tot op heden niet akkoord met de eenzijdige ontbinding van je contract. Je geeft aan dit met ons besproken te hebben, echter is hier geen informatie over teruggevonden behalve...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2020

Een klant van Youfone heeft herhaaldelijk geprobeerd om een overeenkomst te ontbinden, maar ontvangt geen reactie op zijn verzoeken, ondanks meerdere communicatiepogingen. Na een toezegging van een medewerker om de ontbinding te bevestigen, blijft het bedrijf incassomaatregelen treffen, wat leidt tot frustratie bij de klant over het gebrek aan respect en communicatie. Het probleem is uiteindelijk opgelost, maar de klant ervaart een negatieve houding van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Nadat via klacht.nl youfone reageerde konden zij de problemen niet verhelpen. Vervolgens ingebrekestelling gestuurd via post, aangetekend en digitaal wordt niet op gereageerd. Daarna ontbinding wordt niet gereageerd. Diverse keren gebeld geen oplossing. Betalingen gestorneerd wel reactie aanmaning en dreiging incasso. Met 5 kwartier belle gaf mw aan akkoord te gaan met ontbinden. Dag erna is men alles weer vergeten en gaat verder met incasso’s
Nu heben ze toegezeg gesprek af te luisteren ivm toezeggen ontbinden. Maar nu incasso met flinke boete staat klaar.
Geen respect voor klant en geldzucht ig machtswellusteling

Gewenste Oplossing:

Als ontbinding gerespecteerd wordt en incassodreigingen ingetrokken wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 20 oktober 2020 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Rien van Vugt

Heeft op 20 oktober 2020 om 21:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Youfone negeert 100% klant. Alle correspondentie is 3x gestuurd per post, aangetekend en per mail.
Youfone denkt eigen rechter te kunnen spelen, maar vergeet toepassing nederlands recht qua consumenten bescherming.

Alle klachten die gemeld zijn door Rien van Vugt
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het