Mijn Klacht:
In november 2022 heb ik een sim only abonnement afgesloten bij Youfone. Op 2 januari 2023 ging dit abonnement in en heb ik mijn simkaart geactiveerd. Omdat ik werkzaam ben in het onderwijs, merkte ik in de 1e week niet dat ik nauwelijks tot geen mobiel internet had en ik deze periode heb ik geprobeerd 2x iemand telefonisch te bereiken (zonder succes). Nadat ik op 9 januari 2023 weer aan het werk ging, merkte ik op dat ik dus nauwelijks tot geen mobiel internet had en als ik iemand belde of ik werd gebeld, dan was de verbinding erg slecht of deze werd zelfs verbroken. Vanaf 16 januari 2023 heb ik zowel telefonisch als via de mail contact gehad met de klantenservice van Youfone. Zelfs de verbinding met hun was slecht en werd ook meerdere malen verbroken. Meerdere malen werd er gezegd dat er naar gekeken zou worden. Ook moest ik de telefoongesprekken tot 48 uur terug aanleveren, zodat zij dit aan KPN door konden geven voor onderzoek. Ook heb ik screenshots gemaakt op de momenten dat ik geen mobiel internet had. Ook moest ik bellen via 4G aanzetten.
Tot op heden zijn de problemen niet opgelost en blijft Youfone erbij dat ik (continue) gegevens aan moet leveren, zodat zij die gegevens naar KPN kunnen door zetten voor onderzoek.
Zelf denk ik dat de simkaart beschadigd of defect is. Want hiervoor zat ik bij een andere provider die ook gebruik maakt van het KPN netwerk en toen heb ik nooit problemen gehad.
Deze mogelijke oplossing heb ik voorgelegd aan Youfone, maar zij denken niet dat dit het probleem is en sturen niet kosteloos een nieuwe simkaart op.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe simkaart om uit te proberen of daarmee de problemen zijn verholpen, zo niet, dan contract ontbinden zonder afkoopkosten. Want nu ben ik slecht tot niet te bereiken. Zowel telefonisch als via app of mail.
(10)
