Mijn Klacht:

Ik heb op 23 april gebeld dat ik mijn sim kwijt was, er zou een nieuwe gestuurd worden binnen 5 dagen. Nu ruim 2 weken verder en nog niets.
Mijn facturen kloppen niet – zouden p/m €13,40 moeten zijn, maar is elke keer wat anders.
Daarnaast hebben ze ongevraagd mij een nieuw mobiel nummer gegeven, terwijl ik weken heb gewacht om mijn oude nummer te laten porteren in januari.
Mijn klantnr. is plotseling anders.
Er wordt niet gereageerd op mijn online formulieren. Na weer eens gebeld te hebben met de klantenservice zou ik geemaild worden – maar heb nooit meer wat gehoord.
Dit is onacceptabel. Ik heb kosten moeten maken voor een prepaidkaart bij een andere provider (met een ander nr) dus nu moet ik iedereen mijn (tijdelijke??) nieuwe nummer doorgeven, terwijl YouFone gewoon geld afschrijft voor een contract dat ze niet naleven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn vervangende simkaart per direct ontvangen. Ik wil dat ze me bellen, zich excuseren en mij een constructieve tastbare oplossing bieden voor het probleem dat ze gecreeerd hebben. Ik wil gecompenseerd worden voor het feit dat ik ruim 2 weken mijn mobiele nr. niet kan gebruiken, terwijl het op mijn visitekaartjes staat (heb een eigen zaak). Ik wil compensatie voor de prepaidkaart die ik heb moeten kopen. Ik wil dat ze de facturen rectificeren. En ik wil gecompenseerd worden voor het eindeloos bellen met de klantenservice a €1,30 per gesprek (het 1200-nummer kan ik niet bellen, want ik heb mijn sim niet, ook al ben ik klant bij YouFone).
Daarna wil ik dat mijn contract wordt ontbonden. YouFone is op vele gebieden in gebreke en ik heb geen vertrouwen meer in hen. Door mij te negeren stellen ze kennelijk mij als klant niet op prijs. Maar ik wil tijdens dat mijn nummer naar een nieuwe provider wordt geporteerd wel intussen gebruik kunnen maken van een vervangende simkaart met mijn oude nummer, want anders verlies ik klanten. dus ik wil wel dat ze die vervangende simkaart sturen.