Terug

Klacht: Na opzegging steeds aanmaningen en dreigmail

MelissaSensen op 04 juli 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Sensen, Bedankt voor je bericht. Allereerst mijn excuses voor je ongemak. Het is natuurlijk erg vervelend als je bij een opzegging zelf alsnog contact op moet nemen met de betreffende partij, dit is nimmer onze bedoeling. De betreffende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 juli 2020

Na de opzegging van zijn tv- en internetcontract bij Youfone in maart, bleef de klant onterecht geld betalen en ontving hij dreigmails over een deurwaarder. Ondanks herhaaldelijk contact met Youfone en het stopzetten van de automatische incasso, bleef de situatie vier maanden later onopgelost, met een openstaand bedrag dat de klant nog van Youfone te goed heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn tv en internet contract opgezegd in maart bij Youfone, vanwege een overstap naar een andere provider. Ik heb netjes een mail gekregen met de afmelding, maar Youfone bleef geld afschrijven van mijn rekening. Ik heb contact opgezocht met Youfone en alles uitgelegd. Youfone beloofde het op te lossen. Ik heb toen ook de automatische incasso stop gezet en geblokkeerd. Nu na 4 maanden is het nog steeds niet opgelost, ik krijg dreigmails (deurwaarder)van Youfone en na meerdere chats blijft het onopgelost en ik heb nog steeds teveel betaalde geld tegoed van Youfone.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de dreigmails stoppen en ik wil de teveel betaalde geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 06 juli 2020 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MelissaSensen

Heeft op 21 september 2020 om 20:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niks opgelost! Ik blijf bellen, Youfone blijft beloven dat het wordt opgelost. En wat denk je..?!? Net wederom een mail met dreigementen!!! Ik ben dit zo spuugzat! Ik verwacht dat Youfone mijn probleem deze week nog oplost en dat ze persoonlijk contact opnemen met mij!

Alle klachten die gemeld zijn door MelissaSensen
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het