Mijn Klacht:
Chronologisch
-mail van youfone contractbeeindiging
-hierop gereageerd.. Interne fout kon men als niet verzonden beschouwen
– opeens toch alles erachterweg 19 dec.
– gebeld verhaal gehaald.. Betrof een opzegservice door ons.. Waarheen wij gingen met de overstap service kon men niet noemen.
-heraansluiting kon alleen via de weg nieuwe klant duurde zeker 14 dagen.
– gevolg mensen van 75 plus konden niets meer ook niet alarmeren via hun vaste lijn. Dit was de weg kon niet anders.
– daarop geschakeld en nog tig keer gebeld hoe dit kon.. Men bleef volhouden in eerste instantie een opzegservice door ons.
-tig keer gebeld, zeer slecht te woord gestaan.. Vervelend maar helaas.. Aanmelden als nieuwe klant.
-gevolg nul vertrouwen en hebben gezocht naar een nieuwe provider die wel snel kon leveren.
– als toetje kregen mijn ouders die geen idee hadden hoe hun abonnement opeens was gestopt nog contractbreuk na alle ellende in hun schoenen.
-toen het verhaal van lijnkaping dat was de volgende optie uit de hoed.
– kon hersteld worden en dan hoefde men de kosten niet te betalen, als men zich weer aanmelde als nieuwe klant…
-youfone wat denkt u zelf, mensen van 75 plus, die al weken door een fout van jullie zonder vaste telefoon en internet zaten, net alles voor elkaar hebben hun nieuwe contract weer opzeggen? En voor jullie gaan kiezen als de meest onbetrouwbare provider die er is, en mensen zomaaaar in de kou zet en dan allerlei smoezen ophangt en met geen enkel bewijs komt.. Dat ze weer huppelend naar jullie toekomen.
-opties dus 226 betalen vanwege contractbreuk en. Opzegging die er nooit is geweest.. Lijnkaping waar geen sprake van was. Maar gewoon een interne fout in jullie registratie.
– jullie hebben al die tijd geen enkele moeite gedaan om naar iets van een oplossing te zoeken.. Het verhaal van a tot z nog eens door te nemen.
– jullie sturen op elke mail dezelfde oneliner.. Wordt nieuwe klant dan vervalt het bedrag.
Youfone wij hebben vandaag betaald en geenzins omdat jullie maar iets toekomt… Wel omdat mijn ouders na dit alles en de stress doe dit gaf en geeft een halt wilden toeroepen.
Het is schandelijk hoe jullie trouw betalende en loyale klanten zo in de kou zetten.. Om iets dat totaaal buiten hun macht en schuld ligt en lag. Het is bendeden alle peil, om mensen die van de een op de andere dag voor een feit kwamen te staan dat er niets meer deed, die afhankelijk zijn van hun vaste lijn, zo al weken hebt laten touwtrekken en totaaal in de kou hebt laten staan. Jullie hebben na 30 mailtjes en tog telefoontjes geen enkele hand in eigen boezem gestoken en alleen maar loze beloften gedaan en onwaarheden ten toon gespreid. De gewenste oplossing een eerlijke kijk en onderzoek en aanleveren van bewijs, hoe en. Wie er heeft opgezegd en wanneer. De lijnkaping is al uit de wereld en kon volgens jullie het toch niet zijn. Ik wil als oplossing gerechtigheid, dit houdt in het terugstorten van de afkoopkosten en een onkostenvergoeding en bloemen voor de geleden schade en bovenal excuses daarbij voor de schandelijke bejegening. Het is gewoon een vorm vam diefstal van ouderen en maar volhouden tot de andere partij breekt en wel overstag moet gaan. Dat is, er nu gebeurd.
Gewenste Oplossing:
- excuses voor handelswijze
-onkosten vergoeding voor weken bellen en onwaarheden aanhoren
- terugbetalen per ommegaande contractbreuk kosten
- een mega grote bos bloemen
(10)
