Mijn Klacht:
Sinds vanmiddag is mijn modem er plots mee opgehouden, youfone gebeld en ik kreeg de optie om 3 dagen later een monteur langs te laten komen
Het vervelende is dat ik vanuit huis werk en het systeem waarmee ik werk op de laptop bekabeld internet vereist, via WiFi en andere mogelijkheden kan het systeem NIET opgestart worden.
Tevens KPN benaderd (want het netwerk gaat via hen) of zij kunnen kijken waarom mijn modem het niet meer doet.
Na een diagnose komen zij erop dat de modem inderdaad hoogstwaarschijnlijk kapot is.
Youfone nogmaals benaderd, wederom langer dan 30 minuten in de wacht gestaan.
Het contact met KPN aan Youfone voorgelegd en gevraagd of er een betere/ snellere oplossing gegeven kan worden: niet mogelijk want de aangemaakte ticket moet nog in behandeling genomen worden om uit te wijzen of er iets aan de hand is. (waar ik dus op eigen initiatief achteraan ben gegaan)
Ook komen ze me niet tegemoet om tijdelijk een nieuwe modem te lenen.
De service laat heel veel te wensen!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een (spoed) pakket met nieuwe modem opgestuurd wordt om de tijd te overbruggen voordat de monteur langskomt.
Het kan best voorkomen dat er iets buiten je macht om stuk gaat, bied jullie klanten een oplossing aan waar ze ook daadwerkelijk iets aan hebben.
Nu kan ik 3,5 dag niet werken en wordt een maximale vergoeding van €0,10 volgens mij per dag uitgekeerd.
Naast de problemen die ik mijn werkgever kan gaan uitleggen, krijg ik nog een trap na van Youfone.
Ook gaf ik aan bereid te zijn de modem zelf te halen, in eerste instantie was dit mogelijk en later in het gesprek kon dit opeens niet meer.
Samengevat : de abonnementenskosten zijn opgesteld naar waarde van TV, Internet en Bellen.
De klantenservice is echt waar-de-loos.
(10)
