Mijn Klacht:
Op 28 juni 2018 is mijn abonnement bij Youfone ingegaan (afgesloten op 28 mei 2018). Helaas werkt het mobiel internet niet. Tot nu 4x gebeld en geconfronteerd met lange wachttijden (meer dan 30 minuten). Men zegt dat er bij het porteren van nummers op 28 juni 2018 iets fout is gegaan (bij een aantal klanten) waardoor internet niet werkt. Men verwijst naar KPN. Maar KPN verwijst terug maar Youfone. Die moet zorgen dat er goed geporteerd wordt. Men heeft beloofd mij te informeren over de voortgang (men dacht dat het vanavond geregeld zou zijn) maar niets gehoord: niet teruggebeld en geen mail ontvangen.
Daarnaast kan ik niet meer van het abonnement af want de 14 dagen bedenktijd geldt vanaf aanmelddatum. maar het duurde al een maand voordat het abonnement daadwerkelijk zou ingaan dus ja, wat heb ik daar aan. ik wist immers toen niet dat het zo lastig zou gaan.
Gewenste Oplossing:
Als alles goed werkt dus ook mobiel internet en mij tegemoet komt in de te betalen kosten. immers het heeft mij tot nu toe al 2 uur aan de telefoon hangen gekost en ik kan nog steeds niet internetten. Of wel: nakomen wat is afgesproken.
(10)
