Mijn Klacht:
In november 2021 ben ik een contract aangegaan voor 2 jaar bij Youfone.
Eerst was het bereik (KPN) prima, maar daar is toen al vrij snel iets in veranderd. Ik kan bellen, maar mensen verstaan mij niet of slecht en soms wordt het gesprek afgebroken. Ik kan niet met instanties bellen tenzij ik met mijn telefoon tegen het raam aan zit. Ik kan niet even iets pakken o.i.d.
Ik heb nu al een paar keer contact gezocht met Youfone hierover, tijdens het gesprek met de betreffende afdeling van KPN werd ook dat gesprek abrupt afgesloten door het slechte bereik. Dat konden zij vervolgens niet in hun logboeken zien en er wordt vrijwel direct geschermd met mogelijke interferentie in huis (terwijl andere netwerken hier geen last van hebben).
Zojuist opnieuw via de chat mijn probleem aagekaard. Ik wil het contract graag ontbinden. Er wordt mij niet geleverd waar ik voor betaal. Ik kan er alleen vanaf als ik alle resterende maanden betaal PLUS €25,- administratekosten omdat dat staat in de algemene voorwaarden. Ik vind dat niet erg klantvriendelijk.
Ik zou graag blijven als de kwaliteit goed zou zijn. Ik heb de kwaliteit niet veranderd en ik kan het aan mijn kant ook niet verbeteren. Youfone / KPN levert niet de normale kwaliteit en dan moet ik een boete betalen om het op te lossen; dat is de wereld op z’n kop.
Gewenste Oplossing:
Laat me verhuizen naar een andere provider
