Mijn Klacht:
Op 1 maart heb ik een contract afgesloten bij Youfone.
Ik heb een contract afgesloten voor onbeperkt bellensms’en en 5 GB internet. Nu is mij al een paar keer extra kosten voor buitenland bellen SMS enin rekening gebracht. Dit terwijl op de aanbiedings pagina 2 keer genoemd staat: alle bundels zijn geldig in NL EU. Op diezelfde pagina staat ook nog: GOED OM TE WETEN(met dikke letters): Bundels geldig in NL EU.
Youfone gebeld en dat heeft gewoon geen zin. Telefoniste zegt: ik heb het verkeerd begrepen en het staat op hun site. Uigepraat…..Ik kan niet worden doorverbonden naar een leidinggevende….
Hierop heb ik gezegd het contract te willen opzeggen omdat hun informatie misleidend is en ik hierdoor niet goed geinformeerd ben. Dat kan niet. Ik kan een e-mail sturen en het contract afkopen.
Hoe gefrustreerd word ik hiervan. Wat heeft deze klantenservice eigenlijk voor zin vraag ik mij af? Is dit klantenSERVICE???
Gewenste Oplossing:
- Wanneer ik mijn contract kan stoppen. Vertrouwen is weg in deze organisatie;
- Ik vind dat ze dit regel die op de website staat: bundel is ook geldig in NL EU moeten verwijderen of in ieder geval moeten aanpassen zodat het voor klanten duidelijk is dat hier extra kosten mee gemoeid zijn;
- Er moet rechtstreeks contact kunnen komen met iemand van de organisatie die ook beslissingsbevoegd is.
(10)
