Misleiding in combinatie met opgewekt vertrouwen door Youfone

Question

Ik heb een uitvoerige correspondente gevoerd met Youfone met als titel klacht kosten buiten de bundel, Klacht behandeld door Ricardo en de laatste reactie is van Jenny. De reacties kenmerken zich door totaal niet inhoudelijk in te gaan op mijn mails. Ik ben van mening dat Youfone misleidende mails verstuurt cq er sprake is van opgewekt vertrouwen wat grote financiele consequenties kan hebben.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer Verhage,

Bedankt voor uw feedback.

Jammer om te horen dat er buitenbundelkosten zijn ontstaan.
Wanneer het dataplafond niet geactiveerd is kan na het verbruiken van de bundel ook nog gebruik gemaakt worden van data. De extra MB's worden in de opvolgende maand tegen buitenbundeltarief verrekend.
Om te voorkomen dat de kosten buiten de bundel te ver oplopen wordt de dataverbinding op een zeker moment geblokkeerd. Andere functies van de smartphone kunnen dan uiteraard nog gebruikt worden. Het dataverbruik kan op de specificatie bij de factuur gecontroleerd worden. 

Informatie over het dataplafond is zowel in MyYoufone als op onze website terug te vinden. Ook wordt hier voor de start van het abonnement in emailbevestigingen op gewezen. Zo wordt in de bevestiging van de bestelling (16-01-2021) gewezen op de mogelijkheid van het instellen van de plafonds, maar is ook de hyperlink naar onze tarieven gedeeld. In deze tarievensheet worden zowel de buitenbundelkosten voor data als bellen genoemd.
In de bevestiging van de betaling aansluitkosten wordt nogmaals op de plafonds gewezen. 

Wij bieden u als consument de optie om door het instellen van plafonds het risico op buitenbundelkosten te voorkomen, delen voor ingang van het abonnement de informatie die u kan helpen bij het vormen van een beslissing hierin en waarschuwen over oplopende kosten wanneer u ervoor heeft gekozen geen gebruik te maken van het plafond. 

Mocht je hierover nog vragen hebben helpen onze collega's van de klantenservice je uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Lotte

Klacht: Misleiding in combinatie met opgewekt vertrouwen door Youfone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

youjv

Klacht: Misleiding in combinatie met opgewekt vertrouwen door Youfone

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1