Mijn Klacht:
Mijn vrouw heeft onderling bellen aangezet samen met onze zoon, zodat ze onderling 1000 minuten konden bellen voor €2,- per maand. Helaas na de eerste maand kregen we een rekening die bijna €30,- extra was. Niet voor mijn vrouw, maar wel voor mijn zoon. Waarom? Mijn zoon zat namelijk tijdens het bellen in Oostenrijk. Nergens lees ik iets dat een van de telefoons zich niet in het buitenland mag bevinden. Ik heb hier over geklaagd, maar krijg dan doodleuk als antwoord dat het staat op de pagina tarieven, maar waarom staat het niet gewoon bij de modules die je aan en uitzet? Ik heb er screenshots van. Het irriteert mij en ik heb als consument toch geen poot om op te staan, maar ik ga wel met mijn gehele gezin weg bij YouFone. Ik was altijd super tevreden, maar nu ben ik kwaad. Niet op de website en niet in de app staat bij onderling bellen dat beide toestellen zich in Nederland moeten bevinden. Als dit zo was haddenw e de module niet aangezet. YouFone geef gewoon toe dat het niet duidelijk vermeldt staat en verschuil je niet allerlei dikke muren met de opmerking u kunt het daar en daar lezen…
Gewenste Oplossing:
Ik wil genoegdoening. Ik wil het duidelijk op de website bij de modules hebben staan en ik wil mijn geld terug.
(10)
