Mijn Klacht:
Ik had Youfone genomen vanwege de aantrekkelijke prijs en er was ook nog een actie dat de MB’s verdubbeld zouden worden, dit alles voor 8 euro per maand en geen aansluitkosten.
Krijg ik opeens een factuur van € 78,35 en zie ik in de specificatie dat er MB’s zijn gebruikt buiten de bundel. Let wel op, dit gaat nog wel over een telefoon die thuis ligt aan de wifi en nauwelijks gebruikt wordt, laat staan als ik m mee zou nemen.
Wat blijkt volgens youfone te hebben gesproken middels een brutale jongen aan de telefoon de extra MB’s gaan pas per de eerste van de maand in.
Op mijn bestelbevestiging kan ik dit nergens terugvinden en waarschijnlijk staat dit in de algemene voorwaarden. Sterker nog in de bestel bevestiging staan de extra MB’s gewoon aangegeven waardoor een klant verder niet gewezen wordt op deze regel en er vanuit gaat dat de extra MB’s gelijk ingaan.
Dus erg misleidend en totaal niet klantvriendelijk dat dit zo wordt gedaan en ook niet dat er specifiek op gewezen wordt in de bevestiging.
Abonnement wordt zo snel mogelijk opgezegd want moet nu bijna een jaar aan abonnement kosten in de eerste maand al betalen.
Gewenste Oplossing:
De extra data kosten crediteren en bij nieuwe abonnementen duidelijk aangeven wanneer iets ingaat
