Mijn Klacht:

Ik heb een sim-only abonnement van 10000MB 4000MB Extra door Abonnement KPN, dus 14000MB data. Nu krijg ik een factuur waarop staat dat ik over m’n bundel heen ben , met 2262,01MB. (dus 12262,01MB totaal).
Er word hier €0,10 per MB. voor berekend, wat dus neer komt op €226,19.
Nu heb ik een medewerker gesproken en verteld dat ik niet over mijn bundel heen ben. (14000 – 12262 1738 over) . Maar de beste man vertelde mij dat ik over mijn 14000MB ben en dat ik er dan nog eens 2262MB overheen ben, dus 16262MB totaal. Nu staat er in de factuur dat ik 12262MB heb verbruikt van 10000MB er word nu niet meer gerept over de 4000MB extra, en ik had toevallig een screenshot gemaakt van het verbruik op de 25e van die maand waarop stond dat ik 11856MB verbruikt heb van 14000MB wat me €3,57 extra zou kosten. Best vreemd als ik nog MB’s over heb. Dus ik heb uit voorzorg de data uit gezet omdat ik dit al vreemd vond. Vervolgens kijk ik op de 28e van die maand weer op de app en ontdek dat het data verbuik van 11856MB hetzelfde is gebleven (Had het immers uitgezet) maar dat de extra kosten zijn opgelopen tot €19,04.
Dus wie neemt me nu in de maling. De app of de medewerker. Het is toch absurd dat ik nu €226,19 extra moet betalen voor data die ik volgens de App binnen mijn bundel heb gebruikt? Ik heb de factuur en screenshots van de app. Dit zou toch voldoende moeten zijn om deze factuur te laten aanpassen? . Moet je eens nagaan als er 2000MB bij word besteld betaald men daar €15,00 voor, en mij laten ze er gewoon even €200 voor aftikken omdat het buiten m’n bundel zou zijn. Wat kan ik hier nog meer aan doen om Youfone te overtuigen de factuur te laten aanpassen.. De factuur en screenshots zijn toch het bewijs?

Ik ben zeer content met de oplossing die Youfone geboden heeft ondanks het feit dat het bedrag hoger is dan wat het zou kosten. Echter heeft Youfone toch de €226,19 van mijn rekening geincasseerd. maar de Creditnota is nog niet gestort. Hoop dat ik daar niet al te lang op hoeft te wachten..

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat de factuur word aangepast naar het bedrag dat ik maandelijks verschuldigd ben.

Beoordeling 8/10 (10)

k ben zeer content met de oplossing die Youfone geboden heeft ondanks het feit dat het bedrag hoger is dan wat het zou kosten. Echter heeft Youfone toch de €226,19 van mijn rekening geincasseerd. maar de Creditnota is nog niet gestort. Hoop dat ik daar niet al te lang op hoeft te wachten..