Mijn Klacht:

Geachte,
Tot op heden is er geen oplossing gevonden. Ik ben misleid door jullie
Youfone heeft mij voorgelogen en onder druk een abonnement aangesmeerd die helemaal niet correct is.
Het gaat hier over een Sim only abonnement. In de maanden juni en jullie vroeg ik om unlimited data
Dat kon werd er door de klantenservice verteld maar ik heb een maandelijkse opzegbaar abonnement en unlimited data gaat niet met een maandelijkse opzegbaar abonnement. Ook werd er mij gezegd dat het abonnement per direct in zou gaan. Dit was pas per 1 juli. De bundels die ik bij moest bestellen zouden bij het abonnement horen inclusief kosten
Tot 2x tot een factuur van 250 euro
Youfone is bekend met deze zaak maar wil het niet oplossen en legt de schuld bij mij neer
Deze zaak duurt nu al ruim 2 maanden
Ik wil mijn geld terug van de afgelopen 2 maanden. Jullie geven aan dat ik een mail heb gehad met de bestel bevestiging??!! Welke dan??? Die kunnen jullie niet voorleggen want ik heb die niet gehad. Jullie sturen mij enkel een bevestiging van het nieuwe abonnement die per 1 Augustus is ingegaan een jaar abonnement met unlimited data maar over de maanden juni en juli praten jullie niet en hoor ik jullie daar niet over
Ik wil 500 euro retour van jullie
Inmiddels heeft AMC zich ook mee bemoeid en zij geven aan dat Youfone weldegelijk verantwoordelijk is voor het geven van de juiste informatie
Ik wil per direct mijn geld terug
Ik heb vorige week al een brief gestuurd
Met vernietiging overeenkomst
Maar tot op heden moet ik iedere keer zelf bellen en krijg ik dan een mail van 5 regels terug dat Youfone niet aansprakelijk is. Ook werd ik verleden onterecht afgesloten. Ook daar werden de kosten niet gecompenseerd of vergoed. Ik heb beide facturen onder protest betaald maar Youfone vind het blijkbaar heel normaal allemaal
Ik wil per direct mijn geld terug

Gewenste Oplossing:

Ik wil de abonnementskosten en gemaakte kosten terug die ik betaald heb
496 euro in totaal

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Youfone,

Ik vind dit echt niet normaal
Blijkbaar vinden jullie het heel normaal wat er gebeurd is. Ik wil mijn geld terug. En jullie zijn wettelijk verplicht om jullie aan de regels te houden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. En ik heb zojuist vernomen dat zij een onderzoek zijn gestart naar Youfone. Ik heb alles gedaan om Youfone op de hoogte te brengen van dit alles. Ik heb notebene ook nog een officiële brief gestuurd met daarin vernietiging overeenkomst maar zelfs daar lijken jullie niets om te geven
Ik heb alle gesprekken opgenomen van de afgelopen keren dat ik belde over klachten van Youfone zelfs uw medewerkers vinden het schandalig hoe Youfone het oplost. Maandelijkse factuur van 250 euro en u vind dit normaal. Dan durft Youfone ook nog te zeggen dat het mijn eigen schuld is en dat ik beter had moeten opletten. U denkt dat dit alles is waar ik mij mee bezig houdt. Op het moment van afsluiten kon ik zoizo niet helder nadenken ivm met omstandigheden Youfone heeft haar positie misbruikt en als het nodig is stap ik zelfs naar de politie om aangifte te doen tegen Youfone wegens opzettelijk misleiden
Youfone ik wil een oplossing en per direct mijn geld terug