Mijn Klacht:

Sinds 4-8 heb ik een abonnement bij youfone. Ik was in het ziekenhuis toen dit abonnement in ging. KPN met 19 gb werd gestopt.
Omdat WiFi niet goed werkt bleek na mijn 8 daagse verblijf dat ik alles verbruikt had. Youfone gaf mij 500mb per keer.
Per 1-9 houdt Youfone mij op mijn 500mb. Via messenger Facebook kreeg ik ‘hulp’. Deze persoon kon mijn gegevens niet inzien ondanks Klantnummer 1019816709 en bijbehorend telefoonnummer. Ik moest maar bellen naar 1200.
Omdat ik al voldoende tijd gespendeerd heb en spijt als alle haren op mijn grijze hoofd. Besloot ik mijn klacht hier te plaatsen. De factuur over augustus is nu €44 euro inclusief een extra abonnement van 15 gb. Deze moet in oktober in gaan. Maar wat ik wil is een betrouwbare Youfone die mij 2Gb geeft en geen absurde facturen. Ik heb 2Gb plus altijd bellen.

Gewenste Oplossing:

Terug naar 2 gb en altijd bellen voor €8 per maand. Mijn oorspronkelijke abonnement.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb in het ziekenhuis waar ik acht dagen verbleef en waar ziekenhuispersoneel de youfone sim card deed gemerkt dat ik te snel door mijn verbruik kwam. Dit was door gebruik van de IPad en de slechte WiFi verbinding in Sint Franciscus gasthuis. Iedere keer sprong die over naar de IPhone.
Toen ik door mijn 2000 gb was kreeg ik 500 mb van Youfone. Als voormalige KPN gebruikster nam ik aan dat dit wel goed zat. Later heb ik vanuit mijn ziekenhuisbed gepoogd het abonnement om te zetten. Niet gelukt.

Dat ik nu een groter abonnement nam, is omdat ik wel moest.
Immers er stond in de app dat ik 2000 aan abonnement had, maar ik kreeg slechts 500.

Ik kan me niet voorstellen dat ik genoegen neem met een klein abonnement.

Deze week hoorde ik een advertentie van Youfone voor veel gb’s voor de prijs van €8.
Waarom moet ik genoegen nemen met een duur abonnement? Coulant noem ik dit niet.