Mijn Klacht:

Op 23 ebruari hebben we een nieuwe telefoon gekregen (iPhone 6) waar d we de sim kaart van de oude in moesten zetten en die we moesten installeren.
op donderdag 25 februari kregen we een melding dat het internet gebruik geblokkeerd was i.v.m. overschrijding datalimiet met 1187 mb en nu blijkt dat er pas een melding wordt gedaan als de overschrijding +- € 120 is.
Het tarief dat dan in rekening wordt gebracht is € 0,10 per mb terwijl een bundel van € 1000mb € 5 p/m kost er kosten van € 0,50 in rekening worden gebracht voor een actief dataplafond terwijl dit bij de meeste providers een service is om klanten tegen extra hoge kosten te willen waarschuwen bij bereiken databundel

Gewenste Oplossing:

Als klant die nog nooit buiten de bundel is gegaan gedurende 2 jaar dat we het abonnement een tegemoetkoming in de in rekening gebrachte extra kosten daar we hadden verwacht een melding te krijgen bij de overschrijding van de data bundel en niet wanneer er 1187 mb overschrijding is en er bijna € 120 in rekening wordt gebracht

Beoordeling 2/10 (10)

Het is niet van deze tijd dat er ten eerste geld gevraagd wordt voor het bieden van een dataplafond en dat er pas melding van de overschrijding wordt gemaakt als er al € 120 aan overschrijding in rekening kan worden gebracht en niet bij het bereiken van het dataplafond of wanneer het bedrag niet zo hoog opgelopen is
Dit geeft het gevoel dat Youfone ten koste van dit soort overschrijdingen extra inkomsten wil renegeren daar deze hoge kosten per overschreden MB niet in verhouding zijn t.o.v. een extra databundekl
Wanneer dit de geboden oplossing is ( de tegenmoetkoming !) van Youfone dan zullen we in overweging nemen om z.s.m. over te stappen naar een andere provider