Mijn Klacht:

Ik kreeg net een sms van youfone dat mijn kosten buiten mijn bundel opliep.

Dit is tot op heden nog nooit gebeurd dus ik alle informatie naar boven halen die ik kon en na 3 X een nieuw wachtwoord aangevraagd te hebben kreeg ik deze en zag ik dat ik 1059mb boven mijn bundel zat kosten hiervoor 105,95 nou leef ik in 2020 en vind dit dus echt niet kunnen zeker niet als je weet dat ik een abonnement met onbeperkt bellen en 10gb data afneemt van Youfone voor €12,00 per maand..

Ik heb altijd mijn wifi signaal aan en kijk zelden iets zonder wifi.

Wat ik merkwaardig vind is dat ik pas een sms krijg bij een bedrag dat bijna 10 maanden abonnement geld bedraagt.

Maargoed kan gebeuren dat je erover heen gaat dus ik denk ik koop data erbij, op de website te vinden 2gb data extra voor €10,00 maar dan zie je ineens in de kleine lettertjes alleen mogelijk als je dataplafond aan heb staan?

Dataplafond? Waarom gebruikt elke andere provider dit niet? Het is toch normaal dat je als bedrijf je klanten vriendelijk behandeld en aangeeft als ze tegen hun limiet aanzitten? Hier word 0,50€ voor gevraagd. Nou vooruit doe ook maar dan dan gaat dit pas in de volgende maand en kan je dus ook pas de volgende maand data bijkopen? Dit is pure geldklopperij

Gewenste Oplossing:

Wanneer youfone standaard dataplafond aan heb staan of afschaft en het gewoon mogelijk is data bij te kopen indien nodig, 10€ voor 2gb is al duur maar 105€ voor iets over 1gb is belachelijk.

Ik eis dan ook dat ik voor de maand februari waarin ik dus boven mijn bundel ben gegaan gewoon voor 10,50 dit kan afkopen.