Mijn Klacht:
Bij het begin van de maand zag ik bij mijn dochter dat ze teveel mb’s had gebruikt. In 7 dagen had ik al een rekening van 70 euro/ Toen besloot ik mobiele datagebruik uit te zetten. Toch ging het afschrijven van MB’s door. Ook in de nieuwe maand heb ik alweer 300 mb verbruikt terwijl mobiele data uit staat. Bij het gesprek met de klantenservice wordt gezegd ja misschien heeft u hem wel weer aan gezet. Waarom zou ik dat doen en dan vervolgens mailen en bellen dat het niet klopt? Er wordt totaal niet meegedacht met een oplossing of een duidelijke uitleg. Ik kan het abonnement eigenlijk niet gebruiken nu.
Gewenste Oplossing:
Als er serieus wordt gekeken naar de oorzaak en niet aangenomen wordt dat de fout wel bij de klant ligt. Wat kunnen we doen om dit te voorkomen zodat zij toch kan genieten van haar databundel buiten huis
