Klacht: Mbs buiten bundel belachelijk duur

Blopvis op 12 augustus 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jurgen, Bedankt voor je klacht en de toelichting. Vervelend dat je factuur hoger is dan normaal. Naar aanleiding van je bericht heb ik je factuur, 616053202008, bekeken en zie ik dat je meer data verbruikt hebt dan je bundel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2020

Een klant van Youfone heeft zich beklaagd over de hoge kosten van 812 MB buiten de bundel, die 81 euro bedragen. De klant ontving geen waarschuwing dat de bundel op was, ondanks dat er in de voorgaande acht maanden geen MB's waren gebruikt. De klant vindt het onterecht dat er 10 cent per MB in rekening wordt gebracht zonder voorafgaande melding.

Mijn Klacht:

Na net de factuur te hebben ontvangen van augustus kom ik er achter dat 812 mbs buiten de bundel 81 euro kosten. En dit zonder een enkele waarschuwing dat de bundel op is. 8 maanden lang geen mbs gebruikt maar omdat de WiFi slecht was nu dus wel. Ik vind het niet kunnen dat je 10 cent per mb moet betalen zonder een waarschuwing vooraf

Gewenste Oplossing:

Als youfone een melding stuurt dat je mbs op zijn en een grote tegemoetkoming in deze belachelijk hoge kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 17 augustus 2020 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Blopvis

Heeft op 17 augustus 2020 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Alleen een uitleg waarom ik buiten de bundel ben gegaan. Maar dat wist ik zelf al.

Alle klachten die gemeld zijn door Blopvis
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie