Mijn Klacht:

Eind november 2023 dachten wij over te stappen naar youfone. Alles ingevuld op de website en ook gebruik makend van de ‘overstap’ service waarin ‘geen dag zonder internet’ word beloofd. Wanneer? Per eerstvolgende datum/mogelijkheid. Begin december alle spullen ontvangen zoals modem. Medio december, op de door youfone aangegeven datum alles aangesloten, helaas geen internet. Alles driedubbel gecheckt in de woning en vervolgens youfone gebeld. Op verzoek van youfone foto’s gemaild van de modem, kabels en de aansluitingen in huis. Daarna… stilte.. een week later ineens geen internet meer (van oude provider), kregen ook een mail van de oude provider dat ze hebben doorgekregen van youfone dat de nieuwe aansluiting werkt en de oude dus is opgezegd. Youfone gebeld, aangezien modem nog steeds niet verbonden was met internet. Gevraagd hoe dit op te lossen aangezien we geen dag zonder internet kunnen (ivm werk). Kregen een wazig verhaal, onduidelijk antwoord. Er zou uiteindelijk een monteur ingeschakeld worden, dit kon echter wel even duren. Gevraagd waarom ze het oude hebben opgezegd terwijl er nog geen werkende verbinding vanuit youfone is.. onduidelijk antwoord terug. Hierop de oude provider gebeld enhet voormalige abonnement maar weer op actief laten zetten. (totdat nieuwe ingaat van youfone). In de weken erop.. geen telefoontje, geen brief, geen monteur. Ondertussen kwamen wel al de rekeningen binnen van youfone, dat werkt blijkbaar wel allemaal prima. Hierover gebeld, advies was om gewoon te betalen omdat er anders mogelijk incassokosten bijkwamen. Gevraagd waarom betalen, er is nog niks opgeleverd? advies bleef betalen en later een verzoek indienen voor de storingsregeling die ze hebben. Aangegeven dat het hier geen storing betrof, er was immers nog geen enkel moment een werkende dienst geweest met daarin een onderbreking (storing).
Uiteindelijk medio januari nam de monteur contact op, zou eind week 3 langskomen. Is ook netjes langsgekomen en internetverbinding werkt eindelijk. Echter.. we zaten wel met een reeks onbetaalde facturen van youfone voor een niet werkende dienst, die wel moest worden betaald en hadden inmiddels van de oude provider weer een nieuwe factuur gekregen omdat we het signaal weer actief hadden laten zetten.. Youfone hierover gebeld hoe dit op te lossen.. Ons voorstel was per eerstvolgende datum opzeggen bij de oude provider en dan de nieuwe verbinding van youfone laten ingaan. Daarnaast verwachten wij een eerlijke compensatie voor de meerkosten die wij hebben moeten maken, zoals aansluitkosten oude provider, nadat deze was opgezegd door youfone zonder dat ze zelf een werkende aansluiting hadden opgeleverd. Youfone was hiermee niet akkoord. We moeten gewoon betalen vanaf medio december, en daarna maar gebruik maken van de storingsregeling. Het verlengen van de oude provider was onze keuze en dus ons probleem aldus youfone. Nadat we zo te woord zijn gestaan, hebben wij aangegeven het contract op te zeggen met youfone. Dit kan wettelijk gezien binnen 14 dagen nadat het product is opgeleverd. Volgens youfone kan dit niet omdat het product al in december zou zijn opgeleverd. Wij zien dit echter anders en denk wettelijk gezien ook anders. We hebben de modem dan ook gelijk de dag nadat de monteur was geweest weer retour gezonden aan youfone. Uiteindelijk kregen we aanmaningen en een brief dat we de rest van het contract konden afkopen, oftewel even de gehele 12 maanden ophoesten en dan waren we er vanaf. Nu hebben zij inmiddels zelfs een incassobureau ingeschakeld. Echt een uitermate slecht bedrijf, malafide werkwijze en houden zich allesbehalve aan de wet. Oog voor de klant hebben zij zeker niet, bezint eer ge begint met youfone!!!

Gewenste Oplossing:

Contract conform wet en regelgeving ontbinden. (is opgezegd binnen de wettelijk gestelde termijn)