Mijn Klacht:

Abonnement verlengd met data bundel van 20GB, zou 1 september ingaan maar vanwege vertrek naar buitenland gevraagd of data eerder in kon gaan. Via de telefoon doorverwezen naar de mail, eenmaal aangegeven in de mail kreeg ik antwoord terug met dat mijn data 20GB per 1 augustus in zou gaan en als ik merkte dat ik geen internet had ik opnieuw contact moest opnemen met de klantenservice. Mooi verhaal, 4 telefonische contactmomenten gehad waarin ik van hot naar her word gestuurd en ze aangeven dat nooit gezegd had mogen worden dat mijn data een maand eerder actief zou worden en dat het een fout vanuit hun was. Vervolgens word er 4 keer afgesproken dat er contact met mij word opgenomen voor een oplossing. Maar geen 1 keer een terugkoppeling gehad. Eenmaal het laatste telefoon gesprek werd ik zo klantvriendelijk aangesproken op een aftanselijke manier waarop je geen klant behandeld met het nieuws dat er geen oplossing mogelijk is, maar ik vervolgens wel zonder internet in het buitenland zit en dus niet kan werken voor mijn eigen bedrijf. Dit is ongelooflijk, hun fout en geen tegemoetkoming en als er dan gevraagd word om het contract te beëindigen is dit onmogelijk. Terwijl hun zich niet houden aan de zovaak gemaakte afspraken, ongelofelijk dat er zo met klanten omgegaan word in een tijd zoals nu, heel de familie stopt het abonnement dan ook bij Youfone

Gewenste Oplossing:

Data actief werd in maand augustus of tegemoetkoming data bundel

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is het zelfde verhaal dat ik aan de telefoon hoor, er staat zwart op wit dat Emma van de klantenservice youfone zegt dat het data bundel actief word in augustus en dat is niet het geval. Via klacht.nl zeggen dat je met een oplossing gekomen bent terwijl het geen oplossing is maar gewoon het zelfde slappe verhaal zoals aan te telefoon. Ga hier zeker niet akkoord mee, so behandel je je klanten niet