Terug

Klacht: Levert geen internet en lost het niet op

Jeroen mourus op 10 juni 2021 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jeroen Mourus, Wat enorm vervelend te vernemen dat je tot op heden nog geen gebruik van de internet-aansluiting kan maken. Ik zie dat dit in behandeling is en ik heb de Technische afdeling gevraagd hier zo snel mogelijk contact...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 juni 2021

Een klant van Youfone heeft een klacht ingediend omdat zijn nieuwe vaste internetverbinding, die op 17 mei zou worden geïnstalleerd, niet functioneert. Youfone stelt dat het probleem bij KPN ligt en kan alleen tickets aanmaken, maar KPN neemt geen contact op met de klant. Na bijna vier weken wachten zonder oplossing, is de klant zeer ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Op 17 mei had ik een nieuwe vaste internet aansluiting moeten hebben. Dit werkte niet en probleem zou volgens Youphone bij kpn liggen. Youphone kan alleen tickets sturen en dan moet kpn contact opnemen met mij. Kpn neemt geen contact met me op. Ik ben nu al bijna 4 weken aan het wachten. Iedere keer opnieuw worden er tickets aangemaakt en zegt Youphone kpn niet te kunnen bellen en zegt tegen mij af te moeten wachten omdat kpn 5 werkdagen de tijd heeft om te reageren. Doordat ik iedere keer afwachten is het nu 10 juni en zit ik al 24 dagen te wachten. Dit kan echt niet meer

Gewenste Oplossing:

Ik wil iemand van kpn spreken en niet steeds moeten wachten en dan opnieuw Youphone moeten bellen om weer vooraf aan te beginnen

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 11 juni 2021 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jeroen mourus

Heeft op 11 juni 2021 om 10:02 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Nee want dit word iedere keer gezegt maar er gebeurt niks

Alle klachten die gemeld zijn door Jeroen mourus
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het