Klacht: Late controle nummer behoud.

Alex de Jong Heemskerk op 04 oktober 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer de Jong, Bedankt voor je klacht. Helaas kan ik je gewenste oplossing niet voorzien. Als gewenste datum heb je opgegeven; 31-12-2018. Deze datum lang zodanig ver in de toekomst dat we pas eind september een verzoek konden doen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2018

Een klant van Youfone heeft een probleem ervaren met de late verificatie van het nummerbehoud voor een abonnement dat op 31 augustus 2018 was aangevraagd. Door miscommunicatie bleek dat het nummer al was verlengd bij de huidige provider, en de klant vindt het vreemd dat de verificatie pas op 3 oktober plaatsvond, waardoor annulering niet meer mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Je klantnummer bij Youfone is: 1019254422
Ik heb op 31-8-2018 een abonnement aangevraagd bij Youfone voor het toestel van mijn vriendin, maar door mis communicatie bleek dat ze al verlengd had bij haar huidige provider.
Nu 3 oktober gaan ze verifiëren of ze nummer kunnen omzetten, dat gaat natuurlijk niet omdat het te ver in de toekomst ligt. Vind het heel vreemd dat ze nu pas verifiëren, wat heb het gelijk met een ander abonnement aangevraagd voor mij zelf, en dat ging allemaal achter elkaar voor ook het verifiëren van nummer wat ik mee wil nemen. Dus eigenlijk door de tijd die hun erover heen hebben laten gaan kan ik het niet meer annuleren!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn Abonnement voor klantnummer 1019254422 geannuleerd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dank je wel, het lijkt me toch dat ze dat van te voren nakijken of dat wel kan?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 05 oktober 2018 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie