Jannawil op 06 augustus 2019 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste meneermevrouw Weggemans-Kruitbos, Hartelijk dank voor je klacht. Naar aanleiding van je bericht hier, zie ik inderdaad dat je in een interne ticket van ons al contact hebt gehad naar aanleiding van deze klacht: 1101845. Mijn collega heeft deze in...
Samenvatting wordt geladen...
Hebben gebeld met youfone en het enige antwoord dat we kregen is dat op deze simkaart dit verbruik is geconstateerd en dat internet voorlopig is geblokkeerd en we 100 euro aan data kosten moeten betalen, terwijl wij vermoeden dat door een instellingsfout bij youfone we in plaats van 10.000 mb nul mb hebben gekregen aan het begin van de maand
Wanneer de 10.000 mb wordt vrijgegeven op ons nummer en de rekening van 100 euro wordt geseponeerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik ben net gebeld door youfone n.a.l.v. Dat ik daar om gevraagd had dat ik met een leidinggevende wil spreken. Heb uitgelegd dat ik jaren bij Vodafone ben geweest en mijn 1 mb nog nooit opgemaakt heb in de maand.. En dan zou ik nu in 1 dag 10000 mb opgemaakt hebben. Het blijkt nu ook dat ik moet wachten tot na 15 september voor dat de rekening er is en er gekeken kan worden hoe het zit. Op verzoek heb ik een scherm afdruk van het huidige gebruik opgestuurd en deze schermafdruk geeft aan dat ik 0 heb gebruikt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2019 om 09:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
