kosten voor mobiele data met mobiele data uitgeschakeld

Question

Tijdens vakantie buiten de EU met mobiele data roaming uitgeschakeld toch meerdere keren per dag data verbruik à €0,79 in rekening gebracht. Hoe is dit mogelijk?
Reactie van Youfone: moet je je sim kaart er maar uit halen.

Youfone · Accepted Answer

Beste meneer van Etten,

Het kan inderdaad voorkomen dat je toestel contact maakt met een mobiel netwerk ook al heb je de (data) roaming uitstaan.
Er zijn namelijk apps en diensten die toegang hebben tot de instellingen van je telefoon en deze kunnen omzeilen.
Wanneer je buiten de EU mobiele dat gebruikt word dit geregistreerd door de plaatselijke netwerkbeheerder.
Deze berekent ons daar kosten voor, welke wij weer doorberekenen aan de klant, in dit geval aan jou.
Je kan eventueel een data roaming blokkade op de simkaart laten zetten om te voorkomen dat je buiten Nederland mobiele data kunt gebruiken.
Hiervoor kan je contact opnemen met de Klantenservice, zij kunnen deze blokkade ook voor je verwijderen wanneer je weer in Nederlandde EU bent.
Graag wil ik je vragen om, wanneer de factuur van september in je My Youfone account staat, contact op te nemen met de Klantenservice.
Er kan dan gekeken worden naar een eventuele coulance.

Met vriendelijke groet.
Anne

Klacht: kosten voor mobiele data met mobiele data uitgeschakeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

youmat

Klacht: kosten voor mobiele data met mobiele data uitgeschakeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1