Mijn Klacht:
Na vakantie buiten EU voor 100 euro extra kosten op twee telefoons met Youfone abonnement door datagebruik terwijl mobiele gegevens en dataroaming uit stonden. Saillant detail: Op twee andere telefoons met Simyo abonnement zijn op zelfde vakantie geen extra kosten berekend door Simyo!
Van te voren op site Youfone gezocht of ik bijzondere maatregelen moest nemen voor het betreffende land, maar geen info gevonden. Tijdens de reis geen waarschuwing van Youfone gekregen dat ik data buiten mijn bundel aan het verbruiken was. Achteraf gereclameerd bij Youfone en krijg als antwoord dat het toch mogelijk is dat telefoon data verbruikt (zelfs als dat uit staat) en allerlei tips om dit te voorkomen. Daar heb ik natuurlijk achteraf niets aan.
Gewenste Oplossing:
Youfone erkent medeverantwoordelijk te zijn voor mijn extra kosten doordat ze mij en mijn dochter onvoldoende beschermd hebben tegen extra kosten. Youfone komt met een voorstel om een groot deel van de extra kosten voor haar rekening te nemen. Ik wil Youfone best tegemoet komen door een deel van de kosten (bijv 10%) zelf te betalen.
(10)
