Kosten internetverbruik buiten EU

Question

Ik ben op vakantie geweest buiten de EU, waarbij ik netjes mijn dataroaming had uitgezet. Er waren zelfs dagen dat ik de telefoon op vliegtuigstand had staan. Ondanks dat is er in totaal meer dan 4mb verbruikt, wat mij ruim €33 extra heeft gekost. Na telefonisch contact met Youfone, werd mij medegedeeld dat ik van tevoren telefonisch contact had op moeten nemen, zodat Youfone een internetblokkade konden toepassen. Ik heb dit nog nooit ergens gelezen of gehoord (ik ben zeker al 3 jaar klant bij Youfone). Na goed zoeken op de website heb ik deze informatie inderdaad kunnen vinden.
Ik vind het belachelijk dat ondanks dat je alles netjes uitschakelt op de telefoon, Youfone alsnog door die blokkade heen komt om op de achtergrond apps te verversen en daarbij internet te verbruiken.
Ik begreep van de dame aan de telefoon dat Youfone hier al vaker klachten over hebben gehad, maar blijkbaar is hier niks mee gedaan.

Youfone · Accepted Answer

Beste Karly,

Bedankt voor je klacht en feedback, vervelend om te vernemen dat er kosten berekend zijn over je buitenlandse verbruik. 

Na controle van jouw specificaties blijkt dat je steeds kleine beetjes data hebt gebruikt per datasessie, welke gedurende het verblijf in het buitenland zijn opgelopen.
Hoewel we niet kunnen inzien waar je de data exact aan verbruikt hebt, worden deze kleine datasessies mogelijk veroorzaakt door apps, welke op de achtergrond toch data verbruiken.

Je kunt dergelijke datasessies op meerdere manieren voorkomen; 

- Zet de synchronisatie van je applicaties uit op je toestel 
- Controleer of je toestel geen rechten heeft om een eventuele blokkade op je telefoon te negeren
- Stel een goede blokkade in op je telefoon die je zelf in of uit kunt schakelen
- Zet je toestel op 2G, zo pakt hij in de meeste gevallen enkel het telefonie netwerk in het buitenland

Tevens delen wij altijd enkele tips voor een vakantie periode, dit hebben wij bijvoorbeeld in maart op onze website gedaan;

https:www.youfone.nlblogwat-je-moet-weten-als-je-naar-het-buitenland-gaat-

Wanneer je niet zeker weet welke apps dit veroorzaken en of je jouw toestel goed hebt ingesteld, kun je ook de mobiele data via ons tijdig en volledig uitzetten. Je kunt bijvoorbeeld contact met ons opnemen om een datablokkade in te stellen zodat je zeker weet dat er geen data verbruikt wordt in het buitenland, of je kunt je volledige verbruik in je account uitschakelen. Dit laatste doe je als volgt;

- Log in op je My Youfone account via de website
- Ga naar 'Abonnement'
- Kies voor 'Netwerkinstellingen'
- Schakel 'Verkeer in het buitenland' uit

Let wel op! Hierna kun je niet meer bellen, gebeld worden, sms berichten versturen of ontvangen of data gebruiken.
Wanneer je weer in Nederland bent, kun je de data blokkade weer laten deactiveren, of zelf de blokkade(s) van je account afhalen. Het instellen van een blokkade of het verwijderen kan eens per dag. 

Groet, Bart

Klacht: Kosten internetverbruik buiten EU

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: Kosten internetverbruik buiten EU

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1