Klacht: Kosten in rekening voor connection met server in GB

Dkempers op 16 juli 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw Kempers, Bedankt voor je bericht. De betreffende berichten worden verzonden door je toestel naar de servers van Apple, deze functie zit in de Iphone's en kan enkel Apple configureren, zonder uitzondering. Verder is het zo dat wij deze...

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 juli 2018

Een klant van Youfone heeft herhaaldelijk hoge kosten ontvangen voor verbinding met een server in Groot-Brittannië via een 044-nummer, wat niet in het abonnement is inbegrepen. Ondanks meerdere contactmomenten met Youfone en Apple, blijft de oorzaak onduidelijk en wordt de klant aangeraden om iTunes uit te schakelen om verdere kosten te beperken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al enkele maanden krijg ik een rekening met veel kosten voor het aan elden bij een server in Groot Brittanie, een 044 nummer.
Het schijnt dat dit nietih abonnement zit, en telkens als de telefoon opgestart word betaal je die kosten.
In mijn geval al hongerden euro’s in enkele maanden tijd.
You fone legt de schuld bij de software van Apple neer, en apple zegt dat er niets mis is met de telefoon.
Verschillende malen contact gehad maar een oplossing is er niet.
De enige oplossing i tunes uit en je telefoon noet leeglaten gaan. Dat beperkt. het aanmelden en dus de kosten. Maar nog steeds betaal je meer dan het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten vergoed worden, en het probleem opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 23 juli 2018 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Dkempers

Heeft op 19 augustus 2018 om 22:09 geantwoord

De kosten zou ik bij apple moeten kunnen verhalen maar geen gegevens.
Youfone geeft aan dat het sms is buiten Nederland, maar binnen Europa is toch binnen de bundel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie