Mijn Klacht:
Ik ben heb al een tijd een abonnement bij Youfone. Ik heb een bundel van 1500 Mb en 250 sms/belminuten voor in totaal 17 euro. Er is zojuist meer dan 80 euro van mijn rekening afgehaald over de maand januari.
Volgens mijn specificatie heb ik 11,25 euro uitgegeven aan smsjes uit het buitenland, allemaal naar het nummer: 0031653131313. Dit nummer is niet bij mij bekend en daarnaast heb ik niemand 9x gesmst.
De rest gaat over mb buiten mijn bundel. Ik heb werkelijk geen idee waar deze kosten vandaan komen. Ik heb in januari regelmatig de app en de site bekeken om te zien of ik over mijn internet bundel heen zat en dit was nooit het geval. Als ik naar de specificatie kijk, dan zie ik vaak een verbruik ‘geregistreerd’ van 59.67 MB (ongeveer 20 keer in 1 maand) die soms voor 2.50 euro en soms voor 5 euro wordt gefactureerd. Dit verbruik is ook geklokt op dagen dat ik 100% zeker op de WiFi zat of mijn mobiel uit stond. Ik heb een vergelijkbare klacht vaker op internet voorbij zien komen, exact hetzelfde gebruikt, 59.67Mb.
Ook zijn er enkele keer verbruiken ‘geregistreerd’ van 4-59 MB. Ook onverklaarbaar voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als dit opgelost wordt en de te veel gefactureerde kosten op mijn rekening worden terug gestort.
