Mijn Klacht:

Op 28 maart is door youfone een sms verstuurd om 19:04 dat 80% van mijn bundelverbruik op was. Oftewel, ik had op dat moment nog 2gb over na 27 dagen! Om 21:30 stuurt youfone een sms dat ik buiten mijn bundel ben en blokkeert het internet. In een tijdsbestek van 2 uur en 26 minuten heb ik schijnbaar 20% van mijn bundel a 2gb én 897,66 mb a 89,67 euro verbruikt. Dit is toch waanzin!? Dat kan gewoon niet juist zijn. Het is ook compleet ondoorzichtig waar al deze mb’s dan heen zijn gegaan. Vanwege privacy redenen kan ik mijn eigen gebruik niet inzien. Dus ik moet er blind op vertrouwen dat een commerciële organisatie het juiste verbruik in rekening brengt. Om nog maar te zwijgen over de belachelijk hoge kosten van deze mb’s. Ik heb een sim-only voor 13 euro per maand met 10 gb. Dat staat toch in de verste verte niet in verhouding?! Bij de meeste providers stopt internetgebruik als limiet van het abonnement bereikt is en dan kun je een extra bundel aanschaffen. Bij youfone moet er blijkbaar eerst een dataplafond aan worden gezet a 0,50 cent om deze waarschuwing te krijgen. Deze provider verdient geld aan de onoplettende klant.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten in mindering worden gebracht met 50%

Beoordeling 1/10 (10)

5 euro op een rekening van 102 euro zet geen zoden aan de dijk, maar elke euro minder op jullie rekening is het me waard. Waar het mij voornamelijk om gaat is dat ik geen inzicht krijg in waaróm jullie niks voor me kunnen doen. Zegt youfone hiermee, ja dat klopt, dit is nou eenmaal ons verdienmodel of is er een reden waarom jullie de klant niet tegemoet willen komen omdat het bv youfone ook veel geld kost? De ontevredenheid zit me in het feit dat jullie me afschepen met 'sorry maar het is nou eenmaal zo'.