Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing keek ik vorige maand op MyYoufone en zag ik dat ik 15 euro buiten de bundel ben gegaan… en dit met alleen maar 150mb aan data? Terwijl ik 10 euro betaal voor 10GB met daarbij 100 belminuten? Ik snap dat buiten de bundel duurder is, maar deze tarieven slaan natuurlijk nergens op.
Daarbij was ik ook verbaasd over het feit dat er geen waarschuwing gegeven wordt dat je over je bundel gaat, geen SMS, geen email, niks. Ik ben nu al voor het derde jaar op een rij klant van Youfone en ben altijd helemaal tevreden geweest met de diensten, ook nooit buiten de bundel gekomen. In mijn eerste abbonnoment had ik dan ook het dataplafond aan (wat toen gratis was). Bij de verlenging is dit denk ik automatisch uitgegaan, want het derde jaar (dit jaar), stond hij dus ook ineens uit! Dit checkte ik nadat ik over de bundel was gegaan, ik heb hem nu voor volgende maand weer aangezet, maar ineens kost dit 50 cent per maand? Een beetje raar.
Omdat ik al zo lang klant ben en er waarschijnlijk iets mis is gegaan bij de verlenging (mbt het dataplafond) hoop ik dat een groot deel van de kosten kwijtgescholden wordt. In dit geval lijkt mij een rekening van 2,50 tot max 5 euro redelijk, aangezien extra MB’s voor 250Mb 2,50 is en 500Mb 5 euro. Aangezien ik 150Mb over de bundel ben gegaan lijkt mij dit dus redelijk.
Gewenste Oplossing:
Aanzienlijke vermindering van de rekening tot maximaal 5 euro. Beredenering is te vinden in de klacht omschrijving.
(10)
