Kosten buiten bundel terwijl er een data limiet is ingesteld

Question

Ik heb op 10-02-2016 een abonnement aangevraagd met nummer behoud. Voor dit abonnement heb ik ook een datalimiet ingesteld om onvoorziene kosten te voorkomen. Eind Februari heb ik een simkaart opgestuurd gekregen met het verkeerde nummer, zonder waarschuwing van Youfone. Daarvoor heb ik contact gehad met Youfone en dat is gecorrigeerd. Bij die correctie naar het goede nummer is de datalimiet niet op het nieuwe nummer overgezet. Ik heb hiervan geen waarschuwing van Youfone ontvangen. Er zijn nu kosten buiten de internet bundel gemaakt van 108 euro die Youfone in rekening gaat brengen. Ik ben het daar niet mee eens.

Youfone · Accepted Answer

Geachte heer de Beijer,

Een plafond wordt ingesteld op het nummer. In de bevestigingsmail welke u heeft ontvangen na het activeren van het plafond kon u zien voor welk nummer deze geactiveerd was. U kon dus zien dat dit niet voor het nummer is welke uiteindelijk actief is geworden. Daarnaast was dit terug te zien in My Youfone. Wij begrijpen dat het een vervelende situatie is maar u bent en blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor uw eigen verbruik. Helaas kunnen wij dan ook de kosten niet crediteren. Onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Klacht: Kosten buiten bundel terwijl er een data limiet is ingesteld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

aaky

Klacht: Kosten buiten bundel terwijl er een data limiet is ingesteld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1