Mijn Klacht:

Ik heb per ongeluk via 4G een serie gekeken in plaats van via WIFI. Daardoor ben ik over mijn bundel heen gegaan, waar je pas achter komt als het al te laat is. Helemaal als je geen bericht krijgt dat je een bepaald percentage van je bundel hebt gebruikt zoals ik gewend was van mijn vorige provider. Ik heb nu en geen internet meer voor de rest van de maand en ik moet ca. € 100,00 boven mijn bundel betalen.

Gewenste Oplossing:

Aanpassen van de service van Youfone. Standaard als je 80% van je bundel hebt verbruikt een sms-je. Zoals ze ook doen bij mijn vorige provider.

Daarnaast de buitensporige kosten van € 0,10 cent per MB buiten je bundel verlagen. Het is niet dat ik ineens vanuit Zimbabwe aan het internetten ben.

Tot slot hoop ik dat Youfone dit ook zelf inziet en mijn rekening aanpast naar een normaal bedrag. Als ik over mijn bundel heen ga koop ik altijd extra MB's bij, als ik maar weet dat ik eroverheen ben.

Beoordeling 4/10 (10)

Goedemiddag Bart,

Ik blijft het een belachelijke manier van geld verdienen vinden. € 0,10 per MB vragen en pas wanneer je 1 gb buiten je bundel hebt verbruikt het zonder waarschuwen verbreken. Je bent dan al € 100 kwijt zonder dat je het doorhebt. Ordinaire geldklopperij als je het mij vraagt. Vind u ook niet? Al zal je hier waarschijnlijk geen mening over mogen geven en bij je standaardantwoorden moeten blijven.

En je zegt dat het mijn eigen verantwoorderlijkheid is, en dat zullen jullie ongetwijfeld ergens in jullie voorwaarden hebben staan. Maar ik ben tijdens het afsluiten van het contract hier niet voor gewaarschuwd. Ik heb nergens een melding gezien over dat ik moest opletten op mijn datagebruik omdat jullie dat niet voor mij doen en dat jullie hier een aparte dienst voor aanbieden. Maar dit zal wel weer mijn eigen verantwoordelijkheid zijn.

Maar enige coulance van jullie kant zou wel op zijn plaats zijn. Ten eerste omdat de buitenbundelkosten, mijns inziens, buitensporig zijn. Ten tweede omdat ik van Youfone geen enkel bericht over mijn vebruik of het bereiken van mijn limiet gekregen heb (dit is dan weer een aparte dienst, terwijl het bij mijn vorige provider de standaard was). Ten derde ben ik een nieuwe klant bij jullie, ik was niet op de hoogte dat jullie zo'n andere manier van werken hebben dan bijvoorbeeld KPN. Dat ik daar dan op deze manier achterkom is wel een hele harde leerschool. Tot slot vind ik het ronduit belachelijk dat ik gewoon 11 (!) dagen geen internet heb. Ik kan het niet eens bijkopen!

Graag verneem ik van u een redelijk oplossing en een compensatie voor het feit dat ik 11 dagen geen toegang heb gehad tot internet met mijn telefoon (buitenshuis). Dat dataplafond ga ik in elk geval afsluiten.

Met vriendelijke groet,

(de heer) Jouke Schukken