Kosten buiten bundel

Question

Hallo, Reeds heb ik een abonnement afgesloten bij youfone. Hierbij zat 8gb aan internet. Ik kom van Vodafone en ben een goede service gewend waarbij ik een bericht krijg bij 80% van mij bundel verbruikt te hebben en nogmaals eentje bij 100%, heel netjes allemaal. Dat gaat wel even anders bij jullie... Klaarblijkelijk heb ik maar 6666 mb gekregen deze maand (?) en mag ik nu 23 euro aan kosten gaan betalen omdat ik 200 mb buiten mijn bundel zou zitten (Maar dus nog wel onder mij 8gb!!!). Ik vind dit heel erg apart en het is geen geweldige eerste...

Youfone · Accepted Answer

Beste meneermevrouw de Vries,

Hartelijk dank voor je klacht.

Wanneer je de eerste maand klant wordt heb je in de meeste gevallen geen volle maand. In dit geval was je per de 11de actief en betaalde je dus voor 11 tm 30 juni, hierom was je bundel kleiner. Dit is zichtbaar in je account, uitgelegd via de website en bevestigd in de algemene voorwaarden.

Je bundel, als deze op is, wordt niet automatisch geblokkeerd. Als je bundel op is ga je 10 cent per MB betalen, wij bieden voor 50 cent deze functie wel aan bij het dataplafond, deze adviseren we je bij bestellen, na bestellen en via de website en brief om aan te zetten. Mocht je dit nog niet gedaan hebben, dan adviseer ik je dit alsnog.

De additionele kosten zijn terecht berekend, helaas kan ik deze niet crediteren.

Met vriendelijke groet,
Bart

Klacht: Kosten buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Maritxx

Klacht: Kosten buiten bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1