Mijn Klacht:
Ik heb vorige jaar per 28-3-2022 een alles-in-1 abonnement afgesloten via Vereniging Eigen Huis, met 6 maanden gereduceerd tarief.
Omdat ik was erg ontevreden was over de geboden TV-mogelijkheden en de geboden hulp bij mijn klachten, heb mijn abonnement opgezegd zodra dit mogelijk was (na 1 jaar).
Youfone heeft elke maand steeds het volledige abonnementsgeld afgeschreven. Op mijn vraag over de korting werd gezegd dat deze bij de eindafrekening verwerkt zou worden. Inderdaad staat op de facturenlijst een bedrag van -€164,02. Dit klopt als eindafrekening. Maar dit is gewoon nooit teruggestort! Bij vragen hiernaar was er sprake van drukte, achterstand, maar toch uitbetaling toegezegd in week 19, daarna dat er hard aan werd gewerkt en het met extra aandacht zou worden doorgegeven aan de financiële afdeling: jawel! Deze laatste service is mij zelfs 2x toegezegd! Maar nog steeds niks gehad!! Wàt een service van Youfone, een betrouwbaar bedrijf?
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling van de in het contract vermelde korting ( €164,02). De laatste gestorneerde incasso (€54,35) mag hiermee verrekend worden.
(10)
