Terug

Klacht: Korting vervalt bij wijzigen abonnement na activatie sim

Ontevredenklantyoufone op 16 februari 2023 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Youfone heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste O. Poldermans, Hartelijk dank voor je klacht. Wanneer we je bestellingsbevestiging bekijken, zien we dat je inderdaad 7GB hebt besteld. Ook wanneer we de gegevens van je bestelling intern bekijken, is er nooit 10GB geselecteerd. Hoe vervelend ook, je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 februari 2023

Een klant van Youfone ervaart problemen met het wijzigen van zijn sim only kids abonnement na activatie. Na het kiezen van een 10GB-abonnement werd dit automatisch teruggezet naar 7GB, en bij contact met de klantenservice bleek dat het wijzigen naar 10GB zou leiden tot het vervallen van de korting voor de eerste 12 maanden, ondanks dat er nog geen gebruik van de dienst was gemaakt.

Mijn Klacht:

Bij het aanvragen van een sim only kids abonnement kon ik na het selecteren van het hoogste abonnement bij sim only kids (7GB) nog een hoger abonnement kiezen. Ik heb toen het abonnement van 10GB gekozen, maar blijkbaar werd dit automatisch weer teruggezet naar 7GB. Echter kwam ik hier na activatie pas achter. Toen ik belde met de klantenservice om dit om te zetten naar 10GB kreeg ik doodleuk te horen dat dan mijn korting voor de eerste 12 maanden zou vervallen. Dit terwijl er nog geen kb is verbruikt en nog geen seconde mee gebeld is. Het ging om de activatie van de simkaart, daarna zijn ze zo flexibel als beton.

Gewenste Oplossing:

Omzetten abonnement naar de gewenste 10GB per maand en de 12 maanden korting.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 17 februari 2023 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ontevredenklantyoufone

Heeft op 17 februari 2023 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Youfone beweert dat ik nooit 10GB heb geselecteerd. Al zou dat zo zijn, wat niet zo is, dan is dat nog uitermate vreemd dat wanneer je dat wilt wijzigen voordat er nog maar een bit is gebruikt of een seconde is gebeld je gelijk je korting kwijt bent. Als ik de simkaart nog niet had geactiveerd had ik de bestelling wel kunnen annuleren en een nieuwe bestelling kunnen plaatsen werd me verteld. Lekker efficient. Helaas moet ik nog 24 maanden, maar zodra het abonnement erop zit zien youfone mij nooit meer terug en ik zal iedereen afraden om een abonnement bij youfone te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ontevredenklantyoufone
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Alle klachten over Youfone →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Youfone
Zo werkt het