Mijn Klacht:
Aangezien er geen verbinding mogelijk is op ons nieuwe adres heb ik mijn internet thuis abonnement bij Youfone opgezegd. Via de chat is mij toegezegd (na heel wat uren) dat het abonnement per direct beëindigd zou worden.
Dit wordt niet nagekomen.
Ik heb screenshots van de chat meegestuurd en de medewerkers hebben dit gesprek zelfs nagezocht en gevonden, zij houden zich nu vast aan een opzegtermijn van 30 dagen.
Ik weiger mijn factuur te betalen omdat dit niet juist is.
Graag ons abonnement alsnog per de juiste datum te beëindigen, inmiddels heb ik zelfs een ingebrekestelling ontvangen en voor december is alweer een halve termijn afgeschreven.
De mail conversatie gaat ook nergens meer over, ik krijg gekopieerde berichten uit vorige mails terug gestuurd, zeer teleurstellend hoor Youfone.
Gewenste Oplossing:
Dat zij hun toezeggingen nakomen! Het staat zwart op wit.
