Mijn Klacht:
Helaas ben ik tot conclusie gekomen dat youfone door onduidelijk taalgebruik en valse beloften klanten voor zich aan het winnen zijn.
Zo bied youfone voor mensen die meer internet uit hun mobiel willen halen een “Onbeperkt Supersnel Internet” abonement. Echter valt het onbepert gedeelte van dit abonement erg tegen.
Youfone belooft een fair use policy. Vroeger hield dat in dat je 5x zoveel data mag gebruiken dan de gemiddelde nederlandse gebruiker. Na wat onderzoek ben ik er achter gekomen dat een gemiddelde nederlander ongeveer 150 tot 175mb per maand gebruikt. Met de fair use policy’s waar gemiddeld nederland mee bekend is betekend dit dat je een data bundel hebt van 750MB.
Echter vermeld youfone niet duidelijk dat hun aan de fair use policy hebben gesleuteld in hun voordeel. In de fair use policy van youfone staat dat je 50% boven de gemiddelde gebruiker mag zitten. Dit is dus afgerond rond de 250MB.
Bij youfone kan je kiezen tussen gewoon internet en super snel internet voor de gebruiker met wat meer eisen. Echter krijg je voor beide abonnementen uit eindelijk het zelfde resultaat.
Ik vergelijk het zelf met een voedselbank. Je kan op 2 manieren bij de voedselbank komen. Dit kan je lopend doen wat je niet echt veel tijd kost of je kan je op laten halen door limo en die netjes afzet en op haalt. Uit eindelijk heb je de zelfde voedsel pakket aan de kosten schelen aanzienlijk.
Zelf nu ik weet dat youfone zo handelt is het voor mij erg moeilijk de informatie te vinden over de fair use policy.
Youfone heeft geen informatie op hun website staan hoeveel data je kan gebruiken behalve het woordje ‘onbeperkt’.
Ik heb uitgerekend hoeveel ‘onbeperkt’ is in terment van youfone.
youfone bied 250 MB per maand.
Dit kan je met een snelheid van 3,6Mbit per minuut downloaden.
3,6mbit = 0,45MB per minuut.
250MB / 0,45 = 555 minuten.
555 minuten internet heb ik per maand bij youfone.
er zitten (60 *24 * 30 =) 43200 minuten in een maand, als je er van uit gaat dan een maand 30 dagen heeft.
555 / 43200 * 100 = 1,28%
Het ‘onbeperkt’ internet abonement van youfone mag ik 1,28% van de tijd gebruik van maken. 1,28% is wel heel erg weinig vergeleken onbeperkt (100%).
Als je dit weer terug zou rekenen dan betekend het dat je 1x het 8uur journaal kan bekijken an je zit al op je limiet.
Ik vind dat youfone hun gebruikers te weinig informeert en het. Tevens is de klanten service soms moeilijk te bereiken.
Terwijl ik dit bericht aan het typen ben, ben ik aan het bellen met youfone. Ik heb de telefoon nu voor mij liggen op speaker functie. Ik zit op het moment al 30 minuten te bellen en ik hoor alleen dat al hun medewerkers in gesprek zijn. Service is dus blijkbaar moeilijk te vinden.
maandag 12 maart 2012 om 9:05 tm 9:35
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag betalen waar voor ik naar mijn weten heb ingeschreven. Helaas bied youfone deze service niet.
Daarom zou ik graag mijn abonnement willen uit kopen exclusief de hoge internet kosten.
ik betaal 5,85 voor mijn belminuten
en 0,95 voor mijn smsjes
ik heb nog 10 maanden tegaan.
dat maakt 68 (6,80 * 10) Euro voor het uit kopen van mijn bundel.
