Mijn Klacht:

Na een klik op vervangende simkaart heb ik vrijwel meteen gebeld om dit te annuleren. Ik had jog geen bevestiging en het was naar mijn idee nog niet verwerkt.
Mw aan de telefoon snapte er niets van. Erg moeizaam gesprek maar vertelde dat het goed zou komen. Achteraf kreeg ik toch de rekening die automatisch is betaald ivm een abonnement. Na dik een maand aan het mailen krijg ik maar slechts een €7,50 terug als ik de simkaart op zou sturen. Ik kom erachter dat ik van de mw aan de telefoon een mail heb gehad in de spam en daaruit blijkt dat ik het gehele bedrag zou terugkrijgen. De medewerker die mij tijdens de mail van het kastje naar de muur stuurt heeft hier lak aan. Wilt u geen €7,50? Dan sloot hij deze casus.

Het was jullie fout (medewerker) dus dan kan dat intern worden opgelost lijkt mij. Ik heb nog info gevraagd waar ik had kunnen weten dat een maal een vervangende sim aangeklikt dit bindend is. Ook kreeg ik geen info waar ik met mijn klacht heen kon.

Ik wil na retour gewoon mijn €15 terug gestort

Gewenste Oplossing:

Ik zou de €15 graag retour zien op mijn bankrekening. Er is mij verder niet aan meer info geholpen. Geen duidelijke uitleg. Kastje naar de muur.

Beoordeling 5/10 (10)

Ik had deze uitleg graag meteen geweten of in het telefoongesprek. Ik ben een maand lang(eigenlijk zijn we inmiddels al 6 weken verder) aan het lijntje gehouden. Ik werd door een medewerker aan de telefoon op het verkeerde been gezet en niet geholpen door de Vincent van het mail contact door betere uitleg. Wanneer je op de knop drukt is er geen uitleg bij ook krijg je geen informatie per mail. Ik was daarom in de veronderstelling dat er nog niets verwerkt was en ik optijd mijn sim wilde annuleren. Ik zou dan zeggen ga nog eens een opfriscursus doen met de medewerkers zodat ze klanten beter kunnen helpen. Ik koop hier niets voor. Het heeft jullie ook al veel tijd en geld gekost dit had veel eerder en beter gekund. Ter compensatie wens ik het beloofde bedrag terug te krijgen