Klantonvriendelijk bij overstappen naar andere aanbieder

Question

Ik heb bij Vodafone twee nieuwe abonnemenent afgesloten met nummerbehoud. Dit heb ik 3 mnd voor het aflopen van mijn 2 jarige contracten bij Youfone gedaan. Alles leek goed, bevestiging van Vodafone en Youfone voor nummerbehoud. Helaas, 4dagen vóór de afgesproken overgang op 2 jun 2020 zet Youfone de aansluitingen op deactief. Hierdoor zijn we 4 dagen niet bereikbaar. De klantenenservice is stug en kan niets voor mij doen.

Youfone · Accepted Answer

Beste Dirk,

Hartelijk dank! 
Naar aanleiding van je klacht heb ik intern even naar het verloop van de aanvraag gekeken. 

De datum waarom je gedeactiveerd bent is automatisch gekozen op basis van de aanvraag vanuit Vodafone. Zij gaven ons een blanco verzoek tot overname, wij hebben deze datum teruggegeven en zij hebben deze geaccepteerd. Youfone kiest uiteraard niet zelf voor een deactieve datum zonder goedkeuren van de andere provider.

Hiernaast is de oplossing volledig in de handen van Vodafone. In de omgekeerde situatie kunnen wij het nummer namelijk direct activeren, zij kunnen dit ook (gezien alle providers dezelfde systemen hierin hanteren). 

Ik verwijs je daarvoor dan ook naar Vodafone. 
Je twee andere punten (dat je korting vervalt als je de combinatie bundels waarop de korting gebaseerd is breekt, of dat je kosten buiten de bundel kunt maken als je zelf niet voor een dataplafond kiest) kloppen en communiceren wij helder op de website.

Met vriendelijke groet,
Sven

Klacht: Klantonvriendelijk bij overstappen naar andere aanbieder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

[email protected]

Klacht: Klantonvriendelijk bij overstappen naar andere aanbieder

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1