Mijn Klacht:
Een tijd geleden heb ik iemand van Youfone aan de telefoon gehad. Ik had namelijk een technisch probleem en een probleem met mijn abonnement beiden probleem volledig doorgesproken. Eerst moest ik er doormiddel van de stappen in de mail voor zorgen dat mijn technische probleem opgelost werd, vervolgens kon ik terugbellen en dan zou mijn probleem met het abonnement opgelost worden!
Ik heb nu een abonnement van 10 GB en 200 min/sms. Ik wilde dit omzetten naar 10 GB en onbeperkte minuten, maar dit wordt ineens 5 euro per maand duurder in plaats van 3 euro. Met de medewerkster die ik de eerste keer aan de lijn had, was dus afgesproken dat wanneer mijn technische problemen opgelost waren, ik kon terugbellen en mijn abonnement dan werd omgezet naar 10 GB en onbeperkte minuten/sms voor 15 euro per maand.
Gelukkig is het technische probleem opgelost, dus dacht ik vandaag even snel naar Youfone te bellen om dit te regelen. Helaas duurde het wachten heel erg lang en werd mij ook aangeraden om op te hangen en op een ander moment contact op te nemen. Dit kan gebeuren en is ook geen enkel probleem.
Aangezien mijn minuten toch al schaars zijn, heb ik contact opgenomen via de chat van Youfone en de vraag voorgelegd aan Djamila.
Maar Djamila had er geen zin in, dacht totaal niet mee en wilde mij dan ook niet helpen om dit abonnement om te zetten.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nog nooit ergens een klacht ingediend, maar na de slechte ervaring van zojuist en alle tegenwerking van Djamila hoop ik via deze weg wel fatsoenlijk geholpen te worden.
Ik vraag namelijk niet veel en dat is het omzetten van mijn abonnement zoals eerder met Youfone afgesproken. De omzetting zou zijn van mijn huidige abonnement van €12 voor 10GB en 200 min/sms naar €15 voor 10GB en onbeperkt bellen.
Ik heb een paar maanden geleden gezocht naar een mooi abonnement en dacht dit bij Youfone gevonden te hebben. Nu lees ik ook veel reviews van anderen die klagen over de slechte service. Wanneer ik (en zo velen) bij een bedrijf goed geholpen word, zal ik er ook positief over praten tegen anderen. Dit soort klantenservice zorgt er echter voor dat mensen dus juist het tegenovergestelde gaan doen.
Daarom hoop ik ook heel erg dat ik nu gewoon goed geholpen word en weer enthousiast kan worden over Youfone.
Alvast bedankt!
(10)
