Mijn Klacht:

Na een jaar in het buitenland te hebben gezeten, en mijn nummer en abonnement bij Youfone te hebben geëindigd wilde ik het opnieuw afsluiten omdat ik weer in Nederland was.

Hopend erop dat ik terug kon naar mijn oud nummer (gezien deze nog niet in gebruik is genomen door iemand anders), vroeg ik om nummerbehoud.

Na enkele dagen kreeg ik een mail waarin ze aangaven dat dit niet mogelijk was.
Ik belde met een medewerker die aangaf dat hij nogmaals zou proberen het voor elkaar te krijgen. Vervolgens gaf ook hij aan dat dit niet mogelijk was. Prima, dan maar een nieuw nummer. De simkaart zou al onderweg zijn.
Na enkele dagen belde ik opnieuw omdat ik nog niks binnen had gekregen. Ik moest nog even geduld hebben, de simkaart zou nog wel komen.

Na twee weken wachten was ik er wel klaar mee, waarop ik ze belde om aan te geven dat ik af zag van het abonnement. Medewerker Jan die ik aan de lijn had, gaf me aan dat dat nu te laat was, omdat de twee weken bedenktijd voorbij waren… Onvoorstelbaar.
Verder werd er gedaan alsof het mijn schuld was dat ik nummerbehoud had aangevraagd op een inactief nummer. Ik moest maar gewoon weer wachten totdat ik mijn simkaart zou krijgen. Nog nooit zo’n slechte service gehad.

Later teruggebeld, medewerker Daan aan de lijn gehad. Deze heeft ervoor gezorgd dat mijn simkaart er binnen een werkdag aankwam, en ik eindelijk bereikbaar was. Hij heeft me dat zelfs laten weten via mail. Wat een verschil in kwaliteit van service.

Gewenste Oplossing:

Als Youfone medewerker Jan een goede training krijgt over klantgerichtheid, beter leert luisteren naar de klant, nogmaals zijn opgenomen gesprekken met mij beluistert en hopelijk inziet hoe zijn gedrag overkomt op een klant.

En als Youfone medewerker Daan wordt beloond voor zijn goede werk.