Mijn Klacht:
Wij hebben vorige week donderdag gebeld omdat wij niet de juiste kabels hebben gekregen bij het modem voor de internetaansluiting in ons huis. Ons is verteld dat de monteur zelf contact met ons zou opnemen voor volgende week woensdag om een afspraak in te plannen, wat wij al een erg omslachtige procedure vonden. Vandaag (maandag) en voor het weekend geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om uit te leggen dat we echt hard internet nodig hebben voor thuiswerken en online colleges; wij zitten namelijk ook in quarantaine i.v.m. een coronabesmetting in onze directe omgeving. Alledrie de contactpogingen zijn na 15 minuten in de wachtrij verbroken. Wij zijn ten einde raad want we kunnen nergens anders heen voor internet.
Gewenste Oplossing:
Als er contact met ons opgenomen wordt en dat er snel een monteur komt die een verloopstukje meeneemt of een andere oplossing weet zodat wij zo snel mogelijk weer kunnen werken.
