7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Daniel, Bedankt voor je klacht en de heldere uitleg die je erbij geeft. Op basis van je klacht ben ik intern op onderzoek uit gegaan, het zou natuurlijk vreemd zijn wanneer je dataplafond zonder aantoonbare reden uit en aan springt. Gelukkig heb ik ondervonden dat dit niet het geval is. Origineel is je contract op 02-03-2016 gestart, de toenmalige voorwaarden, welke nu oud te noemen zijn, hielden onder andere in dat je databundel een ingebouwd dataplafond had. Je kreeg automatisch je bericht en vervolgens blokkade als je op 100% zat. Deze functie hebben we echter enige tijd erna vervangen voor het optionele dataplafond. Gedurende deze periode tot februari, heb je gebruik gemaakt van wijzigingen van je bundels. Wanneer je wijzigt doe je dit binnen de voorwaarden van je huidige contract, hierbij is de functie van het dataplafond dus altijd ongewijzigd geweest. Uiteindelijk heb je echter per 01-02-2018 geen wijziging ingevoerd maar een verlenging, om onenigheid of verwarring te voorkomen; dit is via je eigen account gebeurd op 16-01-2018 om 10:51. Omdat je verlengd, kies je voor nieuwe bundels, veelal een nieuwe actie maar dus ook voor nieuwe voorwaarden, hierbij verviel dan ook de regeling inzake het ingebouwde dataplafond. Om een dergelijke situatie als deze te voorkomen, staat in de e-mail een verwijzing naar deze voorwaarden. Omdat een hoop mensen wellicht deze regel niet bij voorbaat kende, hebben we inderdaad ook deze regel toegevoegd: ''Activeer het dataplafond via MyYoufone om onverwachte buitenbundel kosten voor mobiel internet te voorkomen. Een dataplafond is mogelijk vanaf 750 Mb.'' Zo had je dus kunnen weten dat het dataplafond echt opnieuw geactiveerd moest worden. Uiteindelijk kan ik dan ook niet anders dan concluderen dat de gegeven informatie, hoewel wellicht verwarrend als ik de opbouw lees in je klacht, correct is. De blokkade inzake het niet betalen van je factuur is tevens terecht, als je een factuur niet voldoet mogen we na een vastgestelde termijn extra kosten en zelfs een blokkade toevoegen. Om je tegemoet te komen is er eerder 15 euro coulance geboden. Deze breid ik graag uit naar 20 euro en hierbij ben ik bereid de blokkeringskosten van €24,99 inzake de factuur, te laten vervallen. Mocht je met dit aanbod akkoord gaan, dan verneem ik dit graag, ik zal je klacht hier nog openlaten. Excuses voor je ongemak zo ver. Met vriendelijke groet, Quinn

7 jaren geleden - Goedemiddag Quinn, Bedankt voor de reactie. Ik heb echter een opmerking hierover. Er wordt nu aangegeven dat deze situatie ontstaan is nadat ik zelf verlengd had en dus niet bij de eerder genoemde wijziging. Dit klopt niet helaas. De genoemde verlening, die op maandag 16-1-2018 gebeurde, is niet gedaan door mij. Op deze dag, bij deze verlenging, was ik al geblokkeerd van het netwerk met als reden dat ik onwijs hoge kosten gemaakt had. Toen ik telefonisch contact opnam werd door de medewerkster aangegeven dat dit probleem doorgestuurd zou worden en omdat er nieuwe bundelsacties waren heeft de medewerkster gevraagd aangeboden te verlengen om 1eu per maand op mijn abbo te besparen. Maar, de hoge kosten waren dus al gemaakt, ik was al van t netwek afgesloten, dus ik kan me niet voorstellen dat dit de reden is. Als goed is zou dit ook geregistreerd zijn in jullie systeemcontactregistraties en mogelijk zelfs in een gespreks-opname De gemaakte kosten zijn gemaakt in de periode tussen 1-1-2018 en 16-1-2018. Hoewel ik blij ben dat er nu toch wat beter naar dit probleem gekeken is, is dit naar mijn mening niet de juiste oplossing en ga ik dus niet akkoord met deze oplossing, zeker niet nu er elke keer dat ik contact opneem er steeds een andere oorzaak gegeven wordt. Sinds 16-12018 maak ik geen gebruik van het netwerk vanwege de blokkade, de kosten blijven wel doorlopen, de 'onterechte kosten' worden nog steeds op mijn naam gezet terwijl ik volgens mij meteen aan de bel getrokken heb om alles snel op te lossen en het enige wat ik te horen krijg zijn drogredenen waar het allemaal aan kan liggen. Geen duidelijkheid en geen oplossing in mijn ogen en naar eigen zeggen niet de manier waarop je met klanten en klachten hoort om te gaan. Nogmaal, ik sta open voor een goede communicatie waarbij er eerlijk gekeken wordt naar de situatie en naar een normale oplossing gezocht wordt. Maar ik ben nog steeds niet van plan een 'boete' te betalen voor iets waar ik niet voor gekozen heb en niet van op de hoogte gebracht was. Bovendien wordt er aangegeven dat deze meldingen en regels van het dataplafond etc. in de algemene voorwaarden staan. Ik heb al eens gevraagd waar dit dan staat, maar daar krijg ik ook geen antwoord op. Ik kijk dus uit naar een verdere uitleg of toelichting. Mg Daniel

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht