Mijn Klacht:

Hallo:

Vorig jaar in november, stappte ik met nummerbehoudt over naar Youfone.
Simonly.Echter kwam ik erachter dat ik een te hoge rekening krijg.Ik bellen naar klantenservice:
Kreeg te horen dat mn korting niet verrekend was, dat zou alsnog gebeuren.
Ook kan ik mijn gegevens/verbruik online niet inzien,mn rekeningen bleven hoog
en nog steets geen inzicht, dit jaar weer gebellt naar de klantenservice dat ik
inzicht wil.
Mijneer ik kan het wel zien,probeer het op een andere PC (lekker bijdehande opmerking…..)
Ook op mn Laptop kan ik het niet zien.
Nu betaalde ik de rekening maart net iets te laat waarscheinlijkl, werd ik opeens afsgesloten!!!!
Ook kreeg ik een brief dat de factuur betaald MOET worden,terwijl ik al betaalt heb.

Aangezien ik niet kon bellen online via mijn youfone keer 2 keer klacht email verstuurd, kreeg maar geen reactie,email gestuurd,geen reactie,intussen maar een Prepaid Pakketje van Tele2 moeten kopen om bereikbaar te blijven.

Verder heb ik besloten om een brief schrijftelijk het contract te laten ontbinden in april,met de klacht,totheden geen gehoor………………
behalve weer de rekening die ik al betaald had!!!!!
Maand geleden ben ik naar een Belcompagny Winkel in Lelystad gestappt, aanvraag advies nieuw SimOnlyAbbo, heb gekozen voor HollandseNieuwe wel moest ik een nieuw nummer aanvragen

Gewenste Oplossing:

Beste Youfone mijn eisen zijn:

-Oplossen en terugbetalen van te hoge factuuren,en alsnog een inzicht in gebruik
(schrifetelijk of per email)
-Een vergoeding omdat ik overmoest stappen naar HollandseNieuwe
-alsnog mn oude nummer omzetten naar mn nieuwe provider

-ontbinden van het contract.